Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données à caractère personnel sont collectées par :
la SAS GIOVANNI FAVARO au capital de 80 000 €, dont le siège social HOTEL LE COLOMBIER DU GARD, 24 AVENUE DU PONT DU GARD, 30210 REMOULINS, immatriculée au RCS de Nîmes sous le numéro 809 953 490, numéro de TVA intracommunautaire FR06809953490 et code NAF 5510Z.

2. Finalités du traitement des données

Le traitement des données à caractère personnel que vous nous communiquez sur le site internet, le site mobile et les applications mobiles de l’Hôtel, ou lorsque vous êtes en rapport avec l’Hôtel, peut avoir tout ou partie des finalités suivantes :
● Gérer votre réservation (facturation, réclamations, litiges, incidents durant le séjour, etc…) ;
● Gérer votre séjour à l’Hôtel (accès aux chambres, consommations au bar, services annexes, etc…) ;
● Adapter et améliorer nos services (enquêtes de satisfaction, gestion des réclamations ;
● Gérer notre relation avec nos prospects (actions de prospection, sollicitations, etc…) ;
● Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après son séjour (actions de fidélisation, de sondage et de promotion, statistiques commerciales, courriel de pré et post-stay, profil/préférences client, lettre d’information, etc…) ;
● Organiser de jeux concours, de loteries ou toute opération promotionnelle ;
● Nous conformer à nos obligations légales (fiches de Police, etc…) ;
● Sécuriser et améliorer votre utilisation de notre site internet ;
● Gérer vos demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition.

3. Destinataire des données

Les données à caractère personnel que vous nous communiquez sur le site internet et le site mobile ou lorsque vous êtes en rapport avec l’Hôtel, peuvent être transmises, dans la limite de leurs attributions respectives :
● au personnel de l’Hôtel (Service commercial, Réception, Direction, etc…)
● au personnel du Gestionnaire hôtelier (Service Marketing, Service Informatique, Service Communication, Service Opérations, Service Juridique, Service Financier, Service Développement, Service Sports, etc…)
● aux prestataires de services et partenaires habilités de l’Hôtel et du Gestionnaire de l’Hôtel (banques, sous-traitants informatiques, OTA, avocats, etc…) à qui il est demandé de mettre en place des mesures strictes de confidentialité et de protection de ces données.

4. Données concernées

Nous collectons et traitons les données suivantes :
● Votre identité (civilité, nom, prénoms, adresse, numéros de téléphone, email, date de naissance, adresse IP, une copie d’un titre d’identité peut être conservée aux fins de preuve de l’exercice d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition ou pour répondre à une obligation légale) ;
● Vos données de navigation
● les données relatives à vos moyens de paiement (RIB, numéro de chèque, numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, cryptogramme visuel)
● les données relatives à la transaction réalisée
● les données relatives au suivi de la relation commerciale, celles nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation, de prospection, d’étude, de sondage et de promotion
● les données relatives à l’organisation et au traitement des jeux concours, de loteries et de toute opération promotionnelle
● les données de géolocalisation

La collecte d’informations sur des personnes mineures ne concernera que leur nom, prénom, nationalité et date de naissance et ne pourront être transmises que par une personne Majeure capable juridiquement. En conséquence, il est de votre responsabilité de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation.

5. Durée de conservation

Les données à caractère personnel que nous collectons auprès de nos clients ne peuvent être conservées au-delà de la durée de conservation strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale.

Par ailleurs les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant un délai de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Celles relatives à un prospect non client sont conservées pendant un délai de trois ans à compter du dernier contact émanant du prospect.

6. Réseaux sociaux

Si vous utilisez des fonctionnalités liées aux médias sociaux (Twitter, Facebook, Google +, Linkedin, etc…) sur notre site internet, et compte tenu du partage de données que cela implique, les prestataires de ces médias sociaux pourront nous envoyer des informations vous concernant que vous auriez choisi de rendre public lors de votre inscription, qui dépendent de leurs politiques de confidentialité respectives. Vous pouvez modifier vos paramètres et préférences de confidentialité correspondants sur les sites internet desdits réseaux sociaux si vous souhaitez interrompre ce partage de données. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs.

7. Utilisation des cookies

Un cookie est un petit fichier qui est déposé sur le disque dur de votre ordinateur par certains sites web. Les informations qu’un cookie reçoit sont seulement les informations personnelles que vous avez fournies. De plus un cookie ne peut pas lire les informations déjà existantes sur votre disque dur.

 Toutefois ils nous permettent d’améliorer la performance de notre site web qui nous permet de vous offrir une expérience personnalisée. C’est pourquoi notre site utilise vos cookies afin que nous puissions être en mesure de vous servir la meilleure des prestations. L’utilisation des cookies nous permet également de pouvoir gérer le trafic et de voir comment vous vous déplacez sur notre site afin de le rendre le plus optimal pour votre navigation et améliorer votre expérience. Toutes données collectées grâce aux cookies sont anonymes, le cookie reconnait juste l’ordinateur et non l’utilisateur de l’ordinateur. Pour naviguer sur notre site vous n’êtes pas obligés d’accepter les cookies, en allant dans les paramètres de votre navigateur internet vous pouvez les désactiver. Notre site peut être utilisé sans cookie, il n’y aura aucun incident. Néanmoins la plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour accepter les cookies, si vous souhaitez les désactiver il vous suffit d’aller dans les réglages de votre navigateur. Si vous souhaitez plus d’information sur les cookies nous vous invitons à aller consulter la documentation d’aide de votre navigateur qui est disponible sur internet.

Pour toutes questions sur la collecte, le stockage et l’utilisation de vos données n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@sokohotels.com, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.